ce înseamnă CRM.roRăspunsul pentru echipa ta
Integrări

CRM și WhatsApp Business: conversațiile devin date

În România, WhatsApp e canalul real de comunicare cu clienții. Integrarea cu CRM transformă conversațiile efemere în istoric atașat de contact — fără să le mute din WhatsApp.

3 min lectură

Două variante: business app vs API

WhatsApp Business app (gratuit) — fără integrare. Bun pentru micro-business. WhatsApp Business API — integrabil cu CRM, șabloane aprobate, mai mulți agenți pe același număr.

Ce salvezi în CRM și ce nu

Salvezi: conținut conversație, atașamente, status (citit/răspuns). NU salvezi: token-uri sau metadate inutile. Atenție la GDPR — definește politica de retenție.

Șabloane care funcționează în România

Confirmare programare, follow-up ofertă, recall serviciu, notificare livrare. Toate trebuie pre-aprobate de Meta. Procesul durează 1–3 zile.

Rutare: cine răspunde?

Mesajele intră în coada CRM-ului, atribuite contactului existent (după număr de telefon). Dacă e contact nou, se creează lead automat și se rutează după reguli.

Două variante: business app vs API

WhatsApp Business app (gratuit) — fără integrare. Bun pentru micro-business. WhatsApp Business API — integrabil cu CRM, șabloane aprobate, mai mulți agenți pe același număr.

Ce salvezi în CRM și ce nu

Salvezi: conținut conversație, atașamente, status (citit/răspuns). NU salvezi: token-uri sau metadate inutile. Atenție la GDPR — definește politica de retenție.

Șabloane care funcționează în România

Confirmare programare, follow-up ofertă, recall serviciu, notificare livrare. Toate trebuie pre-aprobate de Meta. Procesul durează 1–3 zile.

Rutare: cine răspunde?

Mesajele intră în coada CRM-ului, atribuite contactului existent (după număr de telefon). Dacă e contact nou, se creează lead automat și se rutează după reguli.

Q & A

Întrebări frecvente

01+

02+

Topice

whatsappmesagerieintegrare

Colofon

Publicat

28 iunie 2026

Editor

Redacția CeInseamnaCRM

Conținut editorial independent CeInseamnaCRM.ro pentru companiile din România care evaluează software business. Prețurile și funcționalitățile menționate sunt verificate la data publicării.

Numărul curent · Continuă

Din aceeași secțiune

Tot din Integrări →

01 — 3 min

CRM și marketing automation: predarea ștafetei la vânzări

Punctul în care leadul trece de la marketing la sales (MQL → SQL) e cel mai fragil din întreg funnel-ul. Integrarea curată decide dacă conversia se face sau nu.

02 — 3 min

CRM și SAF-T: ce înseamnă pentru raportare

SAF-T (Standard Audit File for Tax) e obligatoriu în România pentru tot mai multe categorii de companii. CRM-ul nu generează SAF-T, dar trebuie să furnizeze date curate către ERP, care îl generează.

03 — 3 min

API-uri vs Zapier vs Make: cum integrezi un CRM fără dezvoltatori

Pentru integrări simple, low-code (Zapier, Make, n8n) e suficient. Pentru integrări critice cu volum mare, ai nevoie de API direct sau iPaaS. Alegerea greșită costă cât un developer.