Open-source: ce primești cu adevărat
Codul sursă, dreptul de a-l modifica, controlul datelor pe serverul tău. Exemple cunoscute: SuiteCRM, EspoCRM, Odoo (parțial). Excelente pentru echipe cu resurse IT proprii.
SaaS: ce primești cu adevărat
Un CRM gata configurat, update-uri automate, backup, securitate gestionată de furnizor. Plătești lunar, scali când vrei. Exemple: HubSpot, Pipedrive, Zoho, CRMconnect.
Compararea corectă: TCO pe 3 ani
La SaaS, TCO ≈ abonament × useri × 36 luni + implementare. La open-source, TCO ≈ hosting + admin (FTE parțial) + dezvoltare + securitate + update-uri. Pentru sub 20 useri, SaaS aproape mereu câștigă.
Când open-source are sens
Date strict reglementate care nu pot părăsi infrastructura ta. Personalizări extrem de profunde. Echipă IT internă matură. Vechime mare a sistemului, amortizare lungă.