Platforma de shop = ERP-ul minimal
Produse, comenzi, plăți, livrări. Pentru SMB e-commerce, Shopify/Woo înlocuiește un ERP clasic în primii 2–3 ani.
CRM = retenție și suport
Segmentare după LTV, frecvență, recency. Workflow-uri de retenție. Tichete de support cu istoric de comenzi vizibil.
Marketing automation = canalul de comunicare
Klaviyo, Brevo, Mailchimp — trimit campanii bazate pe segmente din CRM. CRM-ul nu trimite el mass-email; orchestrează.
Când adaugi un ERP real
La 3+ depozite, contabilitate complexă, multi-currency, B2B cu termene de plată. Atunci platforma de shop devine doar storefront.